E19 Preview periode verlopen

E 19 Preview periode verlopen?

De afgelopen periode zijn er meldingen geweest van klanten die bij Digitale Televisie de melding 'E19 Preview periode verlopen' krijgen. Deze meldingen komen sporadisch door het gehele Ziggo gebied voor.

Al enkele weken wordt gezocht naar mogelijke oorzaken voor dit probleem, maar nog altijd is geen oorzaak gevonden. Hierdoor ligt de oplossing ook niet voor de hand.

Ziggo vraagt nu uw hulp als erkend Ziggo Dealer om mee te helpen aan een oplossing. Ziggo is op zoek naar voorbeelden van klanten die altijd zonder problemen hebben gekeken en plots deze melding krijgen. Als een van uw klanten de melding krijgt wil ik u vragen een email te versturen naar dealersupport@office.ziggo.nl met de volgende gegevens:

Postcode, huisnummer:

Merk/Type decoder:
Smartcard nummer:

Geschat moment van start van het probleem:
Staat de laatste software op de decoder?

Alvast bedankt voor uw medewerking.

vorige pagina